マネージャーによると、開業準備は「いままで日本になかったホテルを目指そう」という考え方で進められた。ホテルだからこうすべきだ、とか、こういうことはしない、といった既成の観念には捉われないようにしようと話し合ったそうだ。「お客様の居心地を出発点にしようと決めました」最初は豪華な施設や備品に心を奪われても、サービスが伴っていないと、お客はもう一度足を運ぼうとはしない。また、最初はどんなに豪華で新しくても、一〇年、二〇年経つと、古びた印象を持たれる可能性が出てくる。
[参考サイト]
神戸市のホテル - じゃらんnet
http://www.jalan.net/hotel/280000/NO_101463/
コンフォートホテル那覇県庁前 - じゃらんnet
http://www.jalan.net/yad362445/
コンフォートホテル成田 - じゃらんnet
http://www.jalan.net/yad361448/
ホテルが生き残っていくには、居心地を良くするサービスが必要だと、マネージャーは最初から気を引き締めていたのだ。では、スタッフは手練のベテランばかりを集めたかと思いきや、採用に際しては、過去の実績や経験はあまり考慮しなかったという。